No vídeo abaixo contei um pouco sobre minha experiência quando fechei uma reserva na Booking e só depois percebi que as datas estavam erradas. Aperta o play:
Foi um mini perrengue, mas deu tudo certo!
Depois que fiz esse vídeo, algumas pessoas me procuraram para entender um pouco mais, como eu entrei em contato com eles para receber meu reembolso e qual foi a mensagem que escrevi para que me respondessem mais rápido. Como falei no vídeo, o chat do site e aplicativo simplesmente não funcionaram pra mim e não consegui nenhuma resposta por lá.
Tentei contato pelo Reclame Aqui e pelo Gov.br também, que foi onde consegui uma resposta rápida deles. Fiquei muitooo aliviada.
E como muitas pessoas me perguntaram sobre como fiz a reclamação no site e qual a mensagem que mandei pra eles, vou deixar o passo a passo e o modelo aqui embaixo para quem também estiver passando por esse perrengue, fazer a reclamação e também copiar e colar a mensagem lá (lembre-se de trocar as informações da sua reserva, combinado?)
Mensagem que enviei para a Booking para receber meu reembolso da reserva não reembolsável
"Olá, tudo bem?
Meu nome é [SEU NOME] e no dia xx/xx/xxxx efetuei uma reserva para XX diárias no [NOME DO HOTEL/POUSADA], localizado em [LOCAL].
Porém, 10 minutos após, no mesmo dia (28/03) eu percebi que as datas da reserva estavam erradas e efetuei o cancelamento (10 minutos depois, assim que percebi o erro nas datas).
Ao fazer isso, fui notificada que haveria uma cobrança do valor integral da hospedagem [VALOR] como taxa de cancelamento.
Sei que pelo código de defesa do consumidor teria até 7 dias para cancelamento, mas estou preocupada porque a cobrança veio integral em meu cartão e não tenho como pagar.
Tentei contato com o hotel, mas não consigo falar e na booking tbm não estou conseguindo. Preciso do crédito para reservar novamente a estadia para as datas corretas.
NÚMERO DA RESERVA: XXXXXXXX
PIN: XXXXX
Conseguem me ajudar?"
E foi essa a mensagem que enviei no gov.br e tive um retorno bem rápido por lá. Quando for entrar em contato com eles, é importante deixar o máximo de informações possíveis para que eles consigam te ajudar o quanto antes. Agora vou te mostrar o passo a passo para abrir uma reclamação por lá.
Passo a passo para abrir uma reclamação no gov.br
1 - Acesse esse site: gov.br
2 - No cabeçalho, clique em: "Entrar com gov.br":
3 - Caso não tenha cadastro, você terá que fazer. É só preencher as informações que eles pedem e aguardar a liberação.
4 - Caso você já tenha se cadastrado, é só preencher o CPF, a senha e logar em sua conta.
5 - Na próxima tela, clique em "+ Nova Reclamação"
6 - Vai abrir essa tela pra você:
7 - No campo, "Nome da Empresa", digite "Booking" e selecione a opção quando aparecer pra você.
8 - Caso já tenha tentado contato com eles antes, clique em "Sim", no campo abaixo.
9 - No próximo campo, informe por onde foi feito a compra, geralmente é internet.
12 - Em "Problema", selecione a opção que mais se aproxima da sua reclamação. No meu caso, foi o de "reembolso"
13 - No campo "Descreva sua reclamação", insira a mensagem que deixei pra você mais acima nesse post. Lembre-se de alterar as informações da sua reserva.
14 - Em "Descreva seu pedido à empresa", é o título da sua reclamação, por exemplo: "Cancelamento de reserva não reembolsável" ou "Cancelamento de reserva com o prazo menor que 7 dias".
15 - No último campo, de anexos, adicione as tentativas de tratativas ou outras informações que tiver sobre o pedido de cancelamento. Depois, clique em "Avançar".
16 - Na próxima página eles vão pedir pra você revisar todas as informações e se tiver tudo certo, clique em "confirmar" no final da página.
17 - E prontinho! Agora é só ir acompanhando o retorno deles pelo site mesmo. Geralmente enviam notificação no email cadastrado sempre que tem uma resposta. Mas eu entrava lá todo dia pra ver as atualizações.
Espero que goste do tutorial e consiga resolver rápido seu problema! Até mais.
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